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清晨的八角村還籠著薄霧，85路公交車亮起暖黃的車燈勻速駛過(guò)。路隊(duì)長(zhǎng)周通、劉德君、范健超踩著露水走進(jìn)曾祥芝老人的菜園時(shí)，沾著春泥的蒜苗、香菜正泛著翠綠光澤。“曾奶奶腿腳不便，進(jìn)城賣菜不容易，我們幫忙拿進(jìn)城賣掉，也就順手的事”這個(gè)由公交人自發(fā)組成的“助農(nóng)小隊(duì)”，讓76歲的曾奶奶第一次嘗到“坐等收錢”的滋味——水靈靈的蔬菜剛運(yùn)到火車站停車場(chǎng)，就被爭(zhēng)搶一空。看著手機(jī)里的一條條收款提醒，曾奶奶與老伴在家里感動(dòng)的眼角濕潤(rùn)：“自從腿腳不便，都不準(zhǔn)備賣菜了，沒(méi)想到公交車開到了家門口，還有這么好的上門服務(wù)?！?/p>
在荊門，這樣的“暖心服務(wù)”早已成為街頭巷尾的尋常景致。當(dāng)麻城鎮(zhèn)鄉(xiāng)親們的菜籃擠滿車廂過(guò)道，公交人披著星光發(fā)動(dòng)引擎；當(dāng)城市和乘客需要時(shí)，公交雷鋒車隊(duì)的身影穿行在大街小巷；甚至在南橋村老乘客的眼里，連駕駛員購(gòu)買飲水的細(xì)節(jié)，都值得搬來(lái)一臺(tái)飲水機(jī)守護(hù)。這些流淌在車廂內(nèi)外的溫情，正悄然重塑著城市公共服務(wù)的定義。
在麻城鎮(zhèn)的霜晨里，6路駕駛員張玉成總是提前到崗，幫著鄉(xiāng)親們碼放菜筐、叮囑安全、關(guān)心問(wèn)候，在一趟趟的服務(wù)中與鄉(xiāng)親們打成一片。備受溫暖的鄉(xiāng)親們頂著風(fēng)雪送來(lái)“情系民生擔(dān)使命，凌晨護(hù)航菜籃子”的錦旗時(shí)，映照出公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)與民生需求的同頻共振。鄉(xiāng)親們說(shuō)：“菜籃子專線開通的好，張玉成師傅服務(wù)的棒，我們蠻喜歡，蠻感動(dòng)，所以自發(fā)地送來(lái)錦旗?！?，如今，荊門公交已開通7條定時(shí)定點(diǎn)“菜籃子專線”，直接服務(wù)牌樓等5個(gè)片區(qū)和15處村落，每日服務(wù)菜農(nóng)出行近千人次。
若將鏡頭拉遠(yuǎn)，碎片拼成全景，必會(huì)看見(jiàn)那支穿梭十八載的公交雷鋒車隊(duì)。今年3月5日，這支雷鋒隊(duì)伍再次出發(fā)，義務(wù)接送勞模、快遞員、殘疾人參觀博物館和新建的高鐵站。從事公交出租車司機(jī)行業(yè)10多年的“的哥”鐘興文說(shuō)，公司平時(shí)宣傳教育得多，所以參加志愿者服務(wù)的年數(shù)與他從業(yè)的時(shí)間一樣多，不論是助人為樂(lè)、拾金不昧、愛(ài)心送考或是助殘服務(wù)，他都年年參與，服務(wù)起來(lái)也得心應(yīng)手。這些未被計(jì)入運(yùn)營(yíng)里程的“隱形服務(wù)”，如同車窗上凝結(jié)的水霧，看似轉(zhuǎn)瞬即逝，卻在年復(fù)一年的堅(jiān)持中沉淀升華。
圖/公交雷鋒車隊(duì)志愿服務(wù)
從打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”，到解決群眾出行“最后一米”；從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)破題，荊門公交的服務(wù)提升之路，始終沿著民生需求的坐標(biāo)延伸。當(dāng)公共服務(wù)跳出"供給思維"，真正俯身傾聽菜農(nóng)的吆喝、感知老人的不便、珍視乘客的關(guān)懷，城市發(fā)展的宏大敘事便有了直抵人心的力量。這或許正是荊門"以重點(diǎn)突破推動(dòng)整體提升"戰(zhàn)略的要義——用無(wú)數(shù)個(gè)具體而微的突破點(diǎn)，連綴成城市文明躍升的等高線。
